공지사항2025년 시흥시여자단기청소년쉼터 고충처리 운영지침안내

시흥여자단기청소년쉼터 고충처리 운영지침

본 쉼터의 고충처리 절차는 종사자의 고충 및 건의사항을 공정하고 신속하게 처리함으로써 서비스의 질 향상, 참여 기반의 

운영문화 조성, 인권친화적 환경 조성을 그 목적으로 한다.

1. 이용 및 제안 방법

 가. 대상 : 쉼터 종사자

 나. 이용방법

  1) 고충처리위원회 이메일

   • 쉼터 소장 이메일(shgirls2367@hanmail.net)

   • 법인 사무국 이메일(nurim79@naver.com)

  2) 법인 및 소장, 팀장 등 지정관리 직접 면담

2. 고충사항 처리절차

 가. 접수 및 전달

   • 종사자의 고충은 고충처리규정에 따라 고충처리위원회에 접수되고 안건화됩니다.

 나. 심의 및 조정

   • 고충처리위원회는 해당 고충에 대한 사실 확인 및 심의를 거쳐 적절한 조치를 결정합니다.

 다. 결과 통보 및 환류

   • 조치내용과 진행과정은 접수일로부터 10일 이내에 고충제기자에게 회신하며, 운영 개선사항은 내부 공유하거나 필요시 

     공지합니다.

3. 참고사항

   • 고충제기자에 대한 불이익은 일체 금지되며, 이에 대한 보호조치는 쉼터가 적극 보장합니다.

   • 건의자의 성명, 연락처 등 기재 필수이며, 기재되지 않은 건의는 운영에 참고자료로 활용하되 공식 고충으로 간주되지 

     않습니다.

   • 고충 처리결과는 운영평가 및 환류 체계에 반영되어 서비스와 조직문화 개선에 활용됩니다.